党员导师团队促服务创效

“热情、耐心、周到是服务的关键,亲切温馨的话语可以拉近与客户的距离。”

11月12日,在山东潍坊石油党委组织的服务提升培训班上,诸城8站站长赵雯分享工作体会。

近期,潍坊石油党委以“易享节”活动为契机,开展全员服务提升培训。他们以支部为单位成立党团员突击队,送培训到站,并同步分区域开展集中培训,着力提升现场服务水平和客户满意度。此外,他们还在公司“潍微党建”公众号开设在线小课堂,选拔营销管理、客户服务经验丰富的党员站长组成导师团队,在线直播讲解案例、答疑解惑。

为巩固培训成果,潍坊石油持续开展“服务大比拼”视频检验活动,通过多种形式的授课培训和验收评比,阶段性实现了“客户消费环境明显改善、员工服务质量大幅提升、经营管理水平显著提高”的工作目标,易捷商品销售额增幅明显。

潍坊石油党委还以此次培训实践为模型,建立了服务提升培训、验收、考核机制,将服务提升作为“一把手工程”来抓,持续提升服务水平,真正把服务做到客户心坎上。(管 晓)

信息来源:中国石化报
2022-11-21
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